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拼多多快遞丟件,補發,會不會被虛假發貨?

拼多多空包網:商家在管理電商網店的時候,估計也遇到過快遞丟件吧,在拼多多,物流的信息是否能及時更新,及時發貨是 很重要的,所以商家在發貨的時候,要保證在24小內有攬件信息,48小時要更物流信息,不過如果快遞件在快遞途中出現丟件或不可抗因素等無法控制的情況下,這種物流件會不會也會被判虛假發貨?
 
其實商家在發貨之后,是需要定時查看一下物流快遞件的走向的,看看快遞件是否被攬收、物流是否有更新等等,如果物流超過48小時還沒有更新,商家就需要聯系下快遞公司詢問訂單的信息了,看看是不是出現什么問題,是否丟件等等,拼多多平臺的物流當天發貨單數不超過20且超時比例不超過5%就不會被判虛假發貨的,所以如果是丟件了,商家要馬上和客戶聯系,協商補發還是退款等等,如果客戶需要繼續補發的話,商家就趕緊補發,把物流快遞單號給客戶,同時需要在訂單備注一下快遞單的情況,以免客戶不了解情況而引起投訴,同時需要提醒客戶收到貨之后,盡快確認收貨,這樣就不太好被判為虛假發貨了。
 
如果是物流時間沒有及時更新或直接丟件,而商家反應時間過慢,沒有及時補發和協商而導致虛假發貨的話,商家就需要申訴了,需要去找快遞公司出具紅章證明,若有丟件相關的物流信息,與客戶的聊天記錄、補發單號記錄等通通截圖,一并作為憑證進行申訴。
后面最好能去拼多多的服務公眾號那邊,找下客服,報備一下情況,這樣處理申訴比較好好多。最后需要提醒商家的,訂單的快遞信息要定期查看一下,以免出現丟件的情況出現,如果丟件了,及時和客戶溝通和協商,處理好訂單的情況,盡量不要出現虛假發貨。
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