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拼多多空包網:怎么處理拼多多客服糾紛問題?

拼多多空包網:在電商上,催發貨的事情是很常見的,不過如果商家在應對發貨的問題上,態度不好的話很容易影響到客戶的二次銷售的,也能引起售后服務的糾紛。其實在客服方面,催發貨和發貨的問題處理不好的話,是會影響到與客戶的關系的。
 
想要長期維持好客戶的關系,這些小問題很關鍵,可以出錯,不過態度要好,能快速處理好出錯的地方,就像賣家訂單過多的時候,發貨不及時,客戶來催的時候,商家可這么回答:小店承諾發貨時間為48小時內發貨,根據拍下時間依次發貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。這樣就可以很好地解決催發貨的問題。
如果是自己出現了問題,比如:已經發貨了,發現訂單快遞單號填錯了,商家是可以24小時內于系統之中更新單號,覆蓋錯誤單號。找到原因后第一時間告知買家的確已經發貨了,發的快遞是什么,正確的單號是XXXXX,最好還能附上物流信息的截圖。同時也要向客服說明一下情況:您的寶貝已經發貨了。我們不小心填錯了快遞單號,正確的快遞單號是:xxxxxxxx(某通),請您耐心等待哦。后續有問題可以再來找我們。
如果是因為快遞公司導致沒有錄入快遞單號、停滯等問題的,不要出現態度不好的情況出現,畢竟快遞公司是自己選擇的,有問題就要一起處理,所以在回復客戶方面也是要有耐心的。
如果是自己的問題導致無法準時發貨的,像參加活動,庫存不足導致的缺貨而延遲發貨的,這樣的話,處罰是少不了了,不過商家在處理客戶的問題上也不能松弛的,理虧在先,更要積極主動地聯系賣家解決問題。商家可主動跟客戶道歉+道歉原因+送小禮品來緩解一下延遲發貨引起的客服問題。當然同時也要盡快發貨哦
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